Como resolvería el conflicto.

Está a punto de irse a su casa cuando su jefe le pide que se quede más tiempo para preparar un trabajo que hay que presentar al día siguiente y que usted sabe que se había solicitado hace varios días, usted le dice que:

Jefe, desafortunadamente no puedo quedarme más tiempo el día de hoy porque tengo asuntos que atender fuera del trabajo.  Si me hubiera notificado más temprano durante el día, tal vez habría podido serle de más ayuda.  Entiendo que el trabajo tiene que ser entregado para mañana, le propongo lo siguiente, si existiese la posibilidad, posterguemos el tiempo de entrega en tal vez un par de días, estoy confiado en que en podría tener el proyecto listo en 48 horas si usted así lo permite.

Relaciones interculturales y diversidad

  Después de leer este capítulo y analizar las diversas técnicas y experiencias de aprendizaje que un individuo debe desarrollar para encontrar la armonía laboral (especialmente en el sector privado como call centers y compañías extranjeras que nos obligan a interactuar con personas de diferentes culturas), me doy cuenta que muchos de los conflictos y situaciones expuestos en el libro, las he experimentado en mi actual trabajo. Aunque no se puede generalizar, creo que instintivamente muchos nos vemos obligados a desarrollar un pensamiento abierto e ir mas allá de nuestros únicos intereses, el trabajo en equipo en este tipo de negocios es esencial para lograr éxito en la solución de problemas. Uno de los puntos importantes en el libro y que, personalmente, nunca había considerado, es el de investigar e informarnos de las culturas de las personas con que trabajamos. Esto aclararía muchos malentendidos y roces que se manifiestan durante interacciones con dichos individuos.

  Una persona puede demostrar capacitación en diversidad cuando se muestra tolerante y analítica con respecto a comportamientos de personas de diferentes culturas, creando una mayor conciencia y empatía hacia ellos, para lograr una sana interacción en el ámbito laboral. También, tratar de entender los factores que llevan a X individuo a comportarse de cierta forma.  La meta aquí me parece que es mejorar las relaciones y alianzas en nuestro trabajo.

  Con respecto a la actividad en clase, no tuve problemas para resolver el conflicto en ninguno de los dos grupos. En el primer grupo (en donde todos éramos japoneses) fue sencillo llegar a un acuerdo porque adoptamos una posición objetiva y no individualista, dejando de lado los factores emocionales. En el segundo grupo en donde yo era el extranjero japonés con un grupo de trabajo de costarricenses, tampoco fue difícil llegar a una solución al problema porque dicha solución daría el mismo resultado, aunque a corto plazo. No hubo conflicto porque tal vez mi posición en ese momento fue de pensar como lo haría un tico. Pero ahora puedo entender como a un japonés se le hubiera dificultado mucho lidiar con el mismo problema, porque su naturaleza es enfocarse en la calidad y el tiempo. Dos factores que iban muy de la mano con la "posible solución" al problema.

Aprendamos de los gansos

Me pareció muy interesante la habilidad de los gansos para desenvolverse como una sola unidad durante el vuelo. Si uno de los integrantes se siente cansado, inmediatamente es relevado por otro, graznan para mantener la motivación del grupo y si algún integrante se encuentra en problemas, no lo dejan solo. Su sentido de cooperación es de admirar.

La enseñanza que me queda del video es que el trabajo en grupo es esencial para la solución de problemas. Es muy importante identificar cuáles son mis ventajas y desventajas como integrante de un grupo. También debemos aprender a identificar cuales son las cualidades y debilidades de los demás integrantes.  No todos tenemos las mismas destrezas y es importante asimilar este hecho para poder ayudarnos los unos a los otros y lograr un objetivo común. Ciertamente nuestros problemas son muy diferentes y más complejos que los de los gansos, en el sentido de que nos desenvolvemos en un ambiente social  muy agitado y nuestros mundo gira alrededor de la solución de problemas laborales, económicos y políticos, por mencionar algunos, más que el de trasladarnos de un lugar a otro, como en el caso de los gansos. Pero evidentemente podemos aprender mucho de estos animales y aplicar las mismas cualidades de trabajo en equipo, mejorando nuestras habilidades interpersonales y comunicativas para lograrlo.

Capítulo 3 - Preguntas de análisis

• ·         ¿Por que la recapitulación es una técnica de comunicación tan poderosa?

La recapitulación es una técnica altamente eficiente porque nos permite aclarar y condensar la información que recibimos de otra persona. Llevándonos a definir las ideas principales y asegurarnos de que entendimos el mensaje que recibimos.

• ·         ¿Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes?

El tener que comunicar a un grupo de subordinados el hecho de que la empresa anda mal financieramente y que ésa la razón por la cual no habrá aumento éste año.

Cuando un gerente de operaciones tenga que comunicarle a sus supervisores de piso que tienen que hacer un recorte de personal drástico y que ellos mismo tendrán que dar la noticia.

Cuando un representante de  promociones internas tenga que informarle a un candidato a una nueva posición, que no ha sido elegido y además, tener que señalar los puntos por los cuales no fue elegido.

• ·         Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo. ¿Como se meta comunicaría para abordar este problema?

Comenzaría de una manera respetuosa,  aclarándole de antemano que mi tono y frustración se deben al hecho de que mis sugerencias hacia las soluciones de problemas en el trabajo son ignoradas. De esta manera, estaría preparando al receptor, en este caso mi gerente, a recibir una queja de mi parte. Podríamos decir de alguna manera, que estaría preparando el terreno para evitar malinterpretaciones, y poder ser mas directo y franco a la hora de abordar el tema.

• ·         ¿Cuáles son las consecuencias que tiene las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?

Yo diría que la consecuencia principal seria la barrera de comunicación que, según la lectura, radica en varios factores o cualidades principales propias de cada género (hombres y mujeres). Los hombres tendemos a ser mas reservados, menos simpáticos y comunicativos, y más autoritarios.  En tanto que las mujeres tienden a ser más comunicativas en relación a los problemas, más simpáticas y menos directas en lo que a comunicación se refiere.