Creo que en general, aquí en Costa Rica no tenemos cultura de servicio al cliente y realmente he tenido muchas malas experiencias con servicios brindados en muchos tipos de negocios y entidades del país, no creo tener una “peor experiencia” sino muchas peores experiencias. Puedo señalar muchos aspectos que todas estas experiencias tienen en común en relación con el servicio dado por el representante de servicio al cliente, en cada uno de los lugares en donde fui atendido. Por ejemplo, Actitud, falta de empatía, tono de vos, tiempo de espera, falta de resolución del servicio, ineficiencia, por mencionar algunos.
Por el hecho de trabajar por tanto tiempo como representante de servicio al cliente, he tenido muchas experiencias en cómo lidiar con clientes y he recibido varias capacitaciones impartidas por los empleadores que he tenido. Creo que existen varias reglas de oro pero si tuviera que mencionar la más importante, sería la siguiente:
- Su meta será siempre darle al cliente una experiencia gratificante.
Con esto me refiero a que sean cuales sean las reglas que tenga que seguir en el servicio que está dando, trate siempre de construir una relación con el cliente y demuestre honestas intenciones de ayudar. Esto le ayudara a brindar un servicio de calidad en cualquier situación, inclusive a la hora de tratar con clientes hostiles.
Como menciona la profesora, esto es aplicable también a promocionarnos como clientes internos, haga sentirse bien a las personas que trabajan con usted, sea justo, objetivo y demuestre honesto interés en lo que hace. Esto hará que la gente lo volare como una persona de fiar y creará alianzas que podrán facilitarle promociones en el futuro. Todo se reduce a las relaciones interpersonales que desarrolle ya sea con clientes o con compañeros de trabajo.
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