Tips de entrevista y currículo.

Al igual que las otras clases, esta fue muy provechosa porque recibimos tips y detalles específicos sobre la presentación de un CV.  Ya me ha tocado informarme sobre la forma correcta de cómo presentar un currículo pero me sorprendió mucho recibir tips que no conocía. Por ejemplo, se que para ir a una entrevista de trabajo es esencial buscar información sobre la empresa a la que se va a aplicar y también que tenemos que preguntarnos y contestar previamente muchas preguntas básicas que en toda entrevista nos van a preguntar, pero nunca me había preguntado qué respuesta daría cuando me preguntaran el por qué existe un periodo de tiempo de inactividad extenso entre mi preparación.  Cada día se aprende algo nuevo y a pesar de que no es la primera clase que recibo de este tipo, aprendí nuevas cosas.

Como comentario aparte, el curso de freshman seminar ha sido un gran refuerzo  de conocimientos y desarrollo de destrezas, ciertamente me ha ayudado a madurar aun más y ha generado mayor confianza en mí mismo. Pienso que uno tiende a subestimarse en muchos aspectos pero  el estudio de los diferentes temas enfocados en relaciones interpersonales que vimos, me ayudaron a reconocer la experiencia que ya había obtenido en años anteriores y también los muchos aspectos que me faltan por aprender. Gracias Kathy por compartir sus experiencias y conocimientos con nosotros. En mi caso particular ha sido de gran ayuda para mi crecimiento personal y desarrollo de la autoconfianza.

Manejo del estrés y tiempo efectivo

Con respecto a estos dos temas, primero voy a hablar sobre mis experiencias personales y como logré manejar ambas a lo largo de mis años de trabajo. 

Hace algunos años trabajé en varios sports book o “casa de apuestas” como se les conoce aquí. En uno de estos lugares en particular, trabajé durante dos años aproximadamente, con un día libre a la semana y con horarios de  entre 12 y 14 horas de turno durante los fines de semana, almuerzos de media hora, recesos de diez minutos, y por favor trate de no ir al baño, claro está. Creo que este fue el lugar que me enseño a manejar el estrés y como en todas mis otras experiencias, me tocó aprender a golpes. Me habría encantado recibir este curso hace ocho años, creo que me habría ayudado mucho en ese entonces. El tipo de trabajo y las condiciones sanitarias del lugar empezaron a generar en mi muchísimo estrés, no había día que no quisiera salir corriendo de ahí, el nivel de cuidado que se tenía que tener, la cantidad de llamadas que se recibían y las largas jornadas generaban un ambiente de trabajo muy hostil.  Siempre he sido una persona muy calmada, no me enojo fácilmente y soy muy paciente. Creo que estas cualidades me ayudaron a poder cargar el nivel de estrés que se manejaba ahí. Cuando finalmente decidí cambiar de trabajo y buscar algo mejor, me contrataron en una empresa seria que se preocupaba por el bienestar de sus empleados y que ofrecía oportunidades de crecimiento. Ahí fue cuando me di cuenta lo valiosa que había sido mi experiencia anterior. En este nuevo trabajo, me sentía motivado, el volumen de trabajo era manejable y el ambiente laboral era totalmente diferente. Era fácil hacer bien el trabajo lo cual me permitió destacarme entre los mejores del equipo. Esto me ayudo eventualmente a obtener una mejor posición y mejor salario. En este nuevo puesto tenía que cumplir con metas y fechas límites para entregar resultados y planes de acción. Con lo que al manejo del tiempo respecta, tuve que trabajar mucho en mi concentración para no distraerme y aprovechar el tiempo. La misma experiencia me fue enseñando a aceptar asignaciones con moderación y siempre manteniendo resultados y metas alcanzables. Creo que lo más valioso que he aprendido en este aspecto es  haber encontrado el balance de productividad, en donde no estoy sobrecargado de tareas que comprometan la calidad de mi desempeño y tampoco tenga demasiado tiempo libre. Hoy por hoy puedo decir que he aprendido a manejar el estrés eficientemente. 

La lectura del manejo del estrés y el tiempo menciona muchos aspectos físicos y mentales causados por el mismo, también tips muy útiles de cómo contrarrestarlos que francamente no conocía.  Todo lo descrito en el libro me resulta muy familiar porque he experimentado y estoy experimentando muchos de los accionantes del estrés que se describen, como por ejemplo el conflicto y ambigüedad de funciones. Como lo he mencionado en comentarios anteriores y encuestas sobre la materia, pienso que el libro y el curso general son una excelente guía, mas aun si se tiene experiencia laboral porque amplia totalmente el panorama y ayuda a entender con mayor profundidad la razón de ser de muchas situaciones con las que uno se topa día a día en una empresa.   

Comportamiento ético, como pasar del discurso a los hechos.

Pienso que el fomento de la ética dentro de los valores de todas las personas debería de ser primordial, lamentablemente en la actualidad no es así.  Si bien es cierto que existe una línea delgada entre lo que se considera ético o no en esta sociedad tan cambiante, creo que el primer paso para la búsqueda de un comportamiento más ético es la autoevaluación.  Debemos analizarnos nosotros mismos y preguntarnos cuales de nuestros comportamientos no se encuentran realmente en este esquema. En mi opinión, el aporte más valioso de este capítulo es cuando se hace mención a que si en determinado momento nos encontramos en una situación de la que tengamos duda, que analicemos el impacto que esta puede generar en otras personas y en nosotros mismos.

Misión y Visión

Misión:
Mi proprósito en este entorno es ser una persona integra, ética, justa y socialmente productiva por medio del desarrollo constante de mis principios y valores.

Visión:
Llegar a ser un ser humano completo en el sentido de haber logrado todas mis metas a largo plazo, y así alcanzar estabilidad económica, felicidad y paz mental.

Mejor y peor experiencia como cliente

Creo que en general, aquí en Costa Rica no tenemos cultura de servicio al cliente y realmente he tenido muchas malas experiencias con servicios brindados en muchos tipos de negocios y entidades del país, no creo tener una “peor experiencia” sino muchas peores experiencias. Puedo señalar muchos aspectos que todas estas experiencias tienen en común en relación con el servicio dado por el representante de servicio al cliente, en cada uno de los lugares en donde fui atendido. Por ejemplo, Actitud, falta de empatía, tono de vos, tiempo de espera, falta de resolución del servicio, ineficiencia, por mencionar algunos.

Por el hecho de trabajar por tanto tiempo como representante de servicio al cliente, he tenido muchas experiencias en cómo lidiar con clientes y he recibido varias capacitaciones impartidas por los empleadores que he tenido. Creo que existen varias reglas de oro pero si tuviera que mencionar la más importante,  sería la siguiente:

-        Su meta será siempre darle al cliente una experiencia gratificante.

Con esto me refiero a que sean cuales sean las reglas que tenga que seguir en el servicio que está dando, trate siempre de construir una relación con el cliente y demuestre honestas intenciones de ayudar. Esto le ayudara a brindar un servicio de calidad en cualquier situación, inclusive a la hora de tratar con clientes hostiles.

Como menciona la profesora, esto es aplicable también a promocionarnos como clientes internos, haga sentirse bien a las personas que trabajan con usted, sea justo, objetivo y demuestre honesto interés en lo que hace. Esto hará que la gente lo volare como una persona de fiar y creará alianzas que podrán facilitarle promociones en el futuro. Todo se reduce a las relaciones interpersonales que desarrolle ya sea con clientes o con compañeros de trabajo.

Oportunidades

En clase algunas compañeras dijeron que las oportunidades aparecen, otras dijeron que  las oportunidades se hacen. Yo pienso que es un poco de ambas. Claro está que si tenemos determinación, dedicación, actitudes positivas y desarrollamos buenas relaciones interpersonales y las aplicamos a nuestra vida, es muy probable que nosotros mismos estemos promocionándonos y de esta manera estaríamos creando nosotros las oportunidades, pero también pienso que en ocasiones, la vida nos pone oportunidades en frente, que no necesariamente tuvimos que ver en ellas.  Ahora, tampoco creo que todo en la vida sea suerte y no debemos pensar que las cosas se solucionan solas. Somos nosotros los que debemos establecer hasta donde queremos llegar, somos los responsables de nuestro propio desarrollo.

  Me interesó mucho la parte de la presentación que habla del fenómeno del A,B y C que rige nuestras vidas porque si nos ponemos a pensar, todas nuestras decisiones y actitudes giran alrededor de este triangulo, cómo actuamos nosotros ante acontecimientos o situaciones difíciles, cómo reaccionamos ante ellas, y qué pensamiento debemos adoptar para cambiar malos hábitos o adquirir comportamientos más apropiados. Hago mención a esto en particular porque precisamente estoy en una etapa de mi vida en la que me he hecho replanteamientos y estoy cambiando mi manera de pensar ante muchas realidades. Hace algunos meses hablábamos un colega y yo, sobre la realidad de que cómo nos cuesta salirnos de la zona confort y de cómo nos hacemos de la vista gorda ante dificultades de la vida. Tengo que admitir que en mi caso ha sido difícil aceptar esta realidad y de que tenemos que obligarnos a salir de la zona confort, sin esfuerzo no puede haber remuneración. Uno no se puede quedar sentado esperando a que las oportunidades en la vida se den por azar. Al final de cuentas se reduce a qué tanto queramos las cosas, esto definirá la voluntad que tengamos ante el cambio mental, nuestra disposición de aprender y capacitarnos, y de mantenernos enfocados en nuestras metas.

  Con respecto a mi actitud en el ambiente que me desarrollo o ¨el olor¨ que dejo cuando paso, pienso que he influenciado positivamente a varias personas en mi círculo social, de alguna manera se podría decir que he sido líder en este sentido. En un pasado, he sido una persona negativa pero he ido cambiando eso hasta llegar a la conclusión de que tengo que cambiar mi actitud si quiero lograr algo. No pienso que sea una persona que brote de creatividad e innovación pero definitivamente no creo ser una influencia negativa con las personas a mí alrededor. Ciertamente me queda camino por recorrer con respecto a crecimiento personal y laboral pero creo que lo importante es que estoy consciente de ello, y estoy actuando para alcanzar ese crecimiento.

Se debe motivar al empleado?

Pienso que toda persona debe recibir motivación. Para que una empresa logre retener a sus empleados es esencial que los motive de diversas maneas. Como se menciona en las lecturas y como lo comentamos en clase, nosotros los seres humanos necesitamos ser motivados y necesitamos que se reconozca nuestro esfuerzo. No me imagino a un empleado trabajando por mucho tiempo en una empresa que no se preocupe por él. Solo en el caso de que dicha persona se vea obligada a quedarse en la empresa porque no tiene otra opción o porque su situación económica le impide desligase de la misma.

El tiempo que llevo laborando en call centers por ejemplo, me ha permitido visualizar como funciona este asunto de la motivación, en particular dentro de este tipo de empresas. La motivación hacia el empleado, especialmente hacia los agentes de servicio al cliente (que son la base o línea de producción dentro de estos negocios), son motivados con bonos, regalos, paseos, días libres, etc. Resulta muy difícil para una empresa retener a sus empleados, más aun si desempeñan bajo estrés. Yo he podido ver el alto nivel de rotación de empleados dentro de estas empresas y la competencia que gira alrededor de esta situación. Cómo cada empresa se promociona y la manera en que remuneran a sus empleado para disminuir la rotación de personal.

Es por mis propias experiencias personales que pienso que definitivamente se debe de motivar al empleado, es algo palpable que se vive día a día en la empresa que laboro. No lo digo porque la compañía haga particularmente un buen trabajo en este  aspecto (viendolo desde el punto de vista objetivo y sin ninguna intención de reproche), sino porque pienso que verdaderamente es así de importante.