Tips de entrevista y currículo.

Al igual que las otras clases, esta fue muy provechosa porque recibimos tips y detalles específicos sobre la presentación de un CV.  Ya me ha tocado informarme sobre la forma correcta de cómo presentar un currículo pero me sorprendió mucho recibir tips que no conocía. Por ejemplo, se que para ir a una entrevista de trabajo es esencial buscar información sobre la empresa a la que se va a aplicar y también que tenemos que preguntarnos y contestar previamente muchas preguntas básicas que en toda entrevista nos van a preguntar, pero nunca me había preguntado qué respuesta daría cuando me preguntaran el por qué existe un periodo de tiempo de inactividad extenso entre mi preparación.  Cada día se aprende algo nuevo y a pesar de que no es la primera clase que recibo de este tipo, aprendí nuevas cosas.

Como comentario aparte, el curso de freshman seminar ha sido un gran refuerzo  de conocimientos y desarrollo de destrezas, ciertamente me ha ayudado a madurar aun más y ha generado mayor confianza en mí mismo. Pienso que uno tiende a subestimarse en muchos aspectos pero  el estudio de los diferentes temas enfocados en relaciones interpersonales que vimos, me ayudaron a reconocer la experiencia que ya había obtenido en años anteriores y también los muchos aspectos que me faltan por aprender. Gracias Kathy por compartir sus experiencias y conocimientos con nosotros. En mi caso particular ha sido de gran ayuda para mi crecimiento personal y desarrollo de la autoconfianza.

Manejo del estrés y tiempo efectivo

Con respecto a estos dos temas, primero voy a hablar sobre mis experiencias personales y como logré manejar ambas a lo largo de mis años de trabajo. 

Hace algunos años trabajé en varios sports book o “casa de apuestas” como se les conoce aquí. En uno de estos lugares en particular, trabajé durante dos años aproximadamente, con un día libre a la semana y con horarios de  entre 12 y 14 horas de turno durante los fines de semana, almuerzos de media hora, recesos de diez minutos, y por favor trate de no ir al baño, claro está. Creo que este fue el lugar que me enseño a manejar el estrés y como en todas mis otras experiencias, me tocó aprender a golpes. Me habría encantado recibir este curso hace ocho años, creo que me habría ayudado mucho en ese entonces. El tipo de trabajo y las condiciones sanitarias del lugar empezaron a generar en mi muchísimo estrés, no había día que no quisiera salir corriendo de ahí, el nivel de cuidado que se tenía que tener, la cantidad de llamadas que se recibían y las largas jornadas generaban un ambiente de trabajo muy hostil.  Siempre he sido una persona muy calmada, no me enojo fácilmente y soy muy paciente. Creo que estas cualidades me ayudaron a poder cargar el nivel de estrés que se manejaba ahí. Cuando finalmente decidí cambiar de trabajo y buscar algo mejor, me contrataron en una empresa seria que se preocupaba por el bienestar de sus empleados y que ofrecía oportunidades de crecimiento. Ahí fue cuando me di cuenta lo valiosa que había sido mi experiencia anterior. En este nuevo trabajo, me sentía motivado, el volumen de trabajo era manejable y el ambiente laboral era totalmente diferente. Era fácil hacer bien el trabajo lo cual me permitió destacarme entre los mejores del equipo. Esto me ayudo eventualmente a obtener una mejor posición y mejor salario. En este nuevo puesto tenía que cumplir con metas y fechas límites para entregar resultados y planes de acción. Con lo que al manejo del tiempo respecta, tuve que trabajar mucho en mi concentración para no distraerme y aprovechar el tiempo. La misma experiencia me fue enseñando a aceptar asignaciones con moderación y siempre manteniendo resultados y metas alcanzables. Creo que lo más valioso que he aprendido en este aspecto es  haber encontrado el balance de productividad, en donde no estoy sobrecargado de tareas que comprometan la calidad de mi desempeño y tampoco tenga demasiado tiempo libre. Hoy por hoy puedo decir que he aprendido a manejar el estrés eficientemente. 

La lectura del manejo del estrés y el tiempo menciona muchos aspectos físicos y mentales causados por el mismo, también tips muy útiles de cómo contrarrestarlos que francamente no conocía.  Todo lo descrito en el libro me resulta muy familiar porque he experimentado y estoy experimentando muchos de los accionantes del estrés que se describen, como por ejemplo el conflicto y ambigüedad de funciones. Como lo he mencionado en comentarios anteriores y encuestas sobre la materia, pienso que el libro y el curso general son una excelente guía, mas aun si se tiene experiencia laboral porque amplia totalmente el panorama y ayuda a entender con mayor profundidad la razón de ser de muchas situaciones con las que uno se topa día a día en una empresa.   

Comportamiento ético, como pasar del discurso a los hechos.

Pienso que el fomento de la ética dentro de los valores de todas las personas debería de ser primordial, lamentablemente en la actualidad no es así.  Si bien es cierto que existe una línea delgada entre lo que se considera ético o no en esta sociedad tan cambiante, creo que el primer paso para la búsqueda de un comportamiento más ético es la autoevaluación.  Debemos analizarnos nosotros mismos y preguntarnos cuales de nuestros comportamientos no se encuentran realmente en este esquema. En mi opinión, el aporte más valioso de este capítulo es cuando se hace mención a que si en determinado momento nos encontramos en una situación de la que tengamos duda, que analicemos el impacto que esta puede generar en otras personas y en nosotros mismos.

Misión y Visión

Misión:
Mi proprósito en este entorno es ser una persona integra, ética, justa y socialmente productiva por medio del desarrollo constante de mis principios y valores.

Visión:
Llegar a ser un ser humano completo en el sentido de haber logrado todas mis metas a largo plazo, y así alcanzar estabilidad económica, felicidad y paz mental.

Mejor y peor experiencia como cliente

Creo que en general, aquí en Costa Rica no tenemos cultura de servicio al cliente y realmente he tenido muchas malas experiencias con servicios brindados en muchos tipos de negocios y entidades del país, no creo tener una “peor experiencia” sino muchas peores experiencias. Puedo señalar muchos aspectos que todas estas experiencias tienen en común en relación con el servicio dado por el representante de servicio al cliente, en cada uno de los lugares en donde fui atendido. Por ejemplo, Actitud, falta de empatía, tono de vos, tiempo de espera, falta de resolución del servicio, ineficiencia, por mencionar algunos.

Por el hecho de trabajar por tanto tiempo como representante de servicio al cliente, he tenido muchas experiencias en cómo lidiar con clientes y he recibido varias capacitaciones impartidas por los empleadores que he tenido. Creo que existen varias reglas de oro pero si tuviera que mencionar la más importante,  sería la siguiente:

-        Su meta será siempre darle al cliente una experiencia gratificante.

Con esto me refiero a que sean cuales sean las reglas que tenga que seguir en el servicio que está dando, trate siempre de construir una relación con el cliente y demuestre honestas intenciones de ayudar. Esto le ayudara a brindar un servicio de calidad en cualquier situación, inclusive a la hora de tratar con clientes hostiles.

Como menciona la profesora, esto es aplicable también a promocionarnos como clientes internos, haga sentirse bien a las personas que trabajan con usted, sea justo, objetivo y demuestre honesto interés en lo que hace. Esto hará que la gente lo volare como una persona de fiar y creará alianzas que podrán facilitarle promociones en el futuro. Todo se reduce a las relaciones interpersonales que desarrolle ya sea con clientes o con compañeros de trabajo.

Oportunidades

En clase algunas compañeras dijeron que las oportunidades aparecen, otras dijeron que  las oportunidades se hacen. Yo pienso que es un poco de ambas. Claro está que si tenemos determinación, dedicación, actitudes positivas y desarrollamos buenas relaciones interpersonales y las aplicamos a nuestra vida, es muy probable que nosotros mismos estemos promocionándonos y de esta manera estaríamos creando nosotros las oportunidades, pero también pienso que en ocasiones, la vida nos pone oportunidades en frente, que no necesariamente tuvimos que ver en ellas.  Ahora, tampoco creo que todo en la vida sea suerte y no debemos pensar que las cosas se solucionan solas. Somos nosotros los que debemos establecer hasta donde queremos llegar, somos los responsables de nuestro propio desarrollo.

  Me interesó mucho la parte de la presentación que habla del fenómeno del A,B y C que rige nuestras vidas porque si nos ponemos a pensar, todas nuestras decisiones y actitudes giran alrededor de este triangulo, cómo actuamos nosotros ante acontecimientos o situaciones difíciles, cómo reaccionamos ante ellas, y qué pensamiento debemos adoptar para cambiar malos hábitos o adquirir comportamientos más apropiados. Hago mención a esto en particular porque precisamente estoy en una etapa de mi vida en la que me he hecho replanteamientos y estoy cambiando mi manera de pensar ante muchas realidades. Hace algunos meses hablábamos un colega y yo, sobre la realidad de que cómo nos cuesta salirnos de la zona confort y de cómo nos hacemos de la vista gorda ante dificultades de la vida. Tengo que admitir que en mi caso ha sido difícil aceptar esta realidad y de que tenemos que obligarnos a salir de la zona confort, sin esfuerzo no puede haber remuneración. Uno no se puede quedar sentado esperando a que las oportunidades en la vida se den por azar. Al final de cuentas se reduce a qué tanto queramos las cosas, esto definirá la voluntad que tengamos ante el cambio mental, nuestra disposición de aprender y capacitarnos, y de mantenernos enfocados en nuestras metas.

  Con respecto a mi actitud en el ambiente que me desarrollo o ¨el olor¨ que dejo cuando paso, pienso que he influenciado positivamente a varias personas en mi círculo social, de alguna manera se podría decir que he sido líder en este sentido. En un pasado, he sido una persona negativa pero he ido cambiando eso hasta llegar a la conclusión de que tengo que cambiar mi actitud si quiero lograr algo. No pienso que sea una persona que brote de creatividad e innovación pero definitivamente no creo ser una influencia negativa con las personas a mí alrededor. Ciertamente me queda camino por recorrer con respecto a crecimiento personal y laboral pero creo que lo importante es que estoy consciente de ello, y estoy actuando para alcanzar ese crecimiento.

Se debe motivar al empleado?

Pienso que toda persona debe recibir motivación. Para que una empresa logre retener a sus empleados es esencial que los motive de diversas maneas. Como se menciona en las lecturas y como lo comentamos en clase, nosotros los seres humanos necesitamos ser motivados y necesitamos que se reconozca nuestro esfuerzo. No me imagino a un empleado trabajando por mucho tiempo en una empresa que no se preocupe por él. Solo en el caso de que dicha persona se vea obligada a quedarse en la empresa porque no tiene otra opción o porque su situación económica le impide desligase de la misma.

El tiempo que llevo laborando en call centers por ejemplo, me ha permitido visualizar como funciona este asunto de la motivación, en particular dentro de este tipo de empresas. La motivación hacia el empleado, especialmente hacia los agentes de servicio al cliente (que son la base o línea de producción dentro de estos negocios), son motivados con bonos, regalos, paseos, días libres, etc. Resulta muy difícil para una empresa retener a sus empleados, más aun si desempeñan bajo estrés. Yo he podido ver el alto nivel de rotación de empleados dentro de estas empresas y la competencia que gira alrededor de esta situación. Cómo cada empresa se promociona y la manera en que remuneran a sus empleado para disminuir la rotación de personal.

Es por mis propias experiencias personales que pienso que definitivamente se debe de motivar al empleado, es algo palpable que se vive día a día en la empresa que laboro. No lo digo porque la compañía haga particularmente un buen trabajo en este  aspecto (viendolo desde el punto de vista objetivo y sin ninguna intención de reproche), sino porque pienso que verdaderamente es así de importante.    

Como llegar a ser un buen lider

A quien admiro?

Tengo un colega al cual admiro mucho por las cosas que ha logrado en el trabajo y en su vida, a Eduardo lo conocí en uno de mis primeros trabajos, hace ya unos diez años, él ha sido siempre muy brillante y tiene un conocimiento profundo en varios temas. Desde muy temprana edad se interesó en los libros y ha acumulado mucho conocimiento, hoy es una de esas personas a las que se les puede hablar de cualquier tema o preguntar cualquier cosa y siempre dará una respuesta concreta y sustentada por argumentos. Hace como unos ocho meses fue promovido a supervisor de cuenta en la misma empresa donde trabajo y es ahora muy exitoso en lo que hace y un líder en su equipo. Tiene personal a cargo que confía en su juicio y es muy respetado en lo que a toma de decisiones respecta. Admiro mucho como ha logrado salir adelante en sus proyectos de vida y sus metas. Por todo esto y por el tiempo que tengo de conocerlo, pienso que es una persona muy correcta, justa, sabia, integra y un excelente líder.

Metas 

Metas semanal

-        Mi actual trabajo me permite flexibilidad en mi horario, ya que me desempeño en el área de soportes y no en la línea de producción. Aún así, tengo una hora de entrada y de salida que debo admitir que no lo cumplo todo el tiempo. Aunque no representa un problema en mi desempeño, pienso que es una costumbre adquirida muy común en muchos de nosotros en este país y quiero cambiar eso en mi forma de ser. Mi meta de esta semana será entrar 10 minutos antes de mi horario. En realidad es una meta de esta semana que me propongo a hacer recurrente.

Meta trimestral

-        El principal problema en esta etapa de mi vida es el estancamiento laboral. El tipo de posición no da espacio al crecimiento profesional por la misma naturaleza del puesto. Y tampoco me he preocupado mucho por buscar un cambio en ese aspecto. Tengo muy claro que no quiero trabajar en un call center el resto de mi vida, estoy consciente que para lograr un cambio necesito preparación. También creo que de momento es uno de los pocos lugares en donde encuentro solvencia económica   me veo trabajando en ellos al menos por algunos años más. Habiendo dicho lo anterior, mi meta para los próximos 6 meses es el haber cambiado de empresa y haber conseguido una mejor posición y un mejor salario que me dé un mayor desahogo financiero para poder seguir invirtiendo en mi preparación profesional.   

Meta semestral

-        Concluir satisfactoriamente los planes de estudio de la universidad. Mantener la determinación, sacrificio  y orden financiero para continuar con los siguientes cuatrimestres.

Planes de acción

Meta semanal:

-        Establecer horarios y ordenar el tiempo con mayor eficacia

-        Mejorar y respetar las horas de descanso diario para adquirir un equilibrio y levantarme temprano.

Meta trimestral:

-        Actualización de CV

-        Investigar cuales empresas dentro del mismo ámbito ofrecen mayores beneficios.

-        Promoción (Aplicar en dichas empresas)

-        Preparación para futuras entrevistas (Estudio de preguntas frecuentes, Investigación de la empresa)

Meta semestral:

-        Constancia y dedicación en los proyectos, asignaciones y trabajos de las diferentes materias.

-        Utilización de ahorro para financiamiento de los próximos cuatrimestres.

Como resolvería el conflicto.

Está a punto de irse a su casa cuando su jefe le pide que se quede más tiempo para preparar un trabajo que hay que presentar al día siguiente y que usted sabe que se había solicitado hace varios días, usted le dice que:

Jefe, desafortunadamente no puedo quedarme más tiempo el día de hoy porque tengo asuntos que atender fuera del trabajo.  Si me hubiera notificado más temprano durante el día, tal vez habría podido serle de más ayuda.  Entiendo que el trabajo tiene que ser entregado para mañana, le propongo lo siguiente, si existiese la posibilidad, posterguemos el tiempo de entrega en tal vez un par de días, estoy confiado en que en podría tener el proyecto listo en 48 horas si usted así lo permite.

Relaciones interculturales y diversidad

  Después de leer este capítulo y analizar las diversas técnicas y experiencias de aprendizaje que un individuo debe desarrollar para encontrar la armonía laboral (especialmente en el sector privado como call centers y compañías extranjeras que nos obligan a interactuar con personas de diferentes culturas), me doy cuenta que muchos de los conflictos y situaciones expuestos en el libro, las he experimentado en mi actual trabajo. Aunque no se puede generalizar, creo que instintivamente muchos nos vemos obligados a desarrollar un pensamiento abierto e ir mas allá de nuestros únicos intereses, el trabajo en equipo en este tipo de negocios es esencial para lograr éxito en la solución de problemas. Uno de los puntos importantes en el libro y que, personalmente, nunca había considerado, es el de investigar e informarnos de las culturas de las personas con que trabajamos. Esto aclararía muchos malentendidos y roces que se manifiestan durante interacciones con dichos individuos.

  Una persona puede demostrar capacitación en diversidad cuando se muestra tolerante y analítica con respecto a comportamientos de personas de diferentes culturas, creando una mayor conciencia y empatía hacia ellos, para lograr una sana interacción en el ámbito laboral. También, tratar de entender los factores que llevan a X individuo a comportarse de cierta forma.  La meta aquí me parece que es mejorar las relaciones y alianzas en nuestro trabajo.

  Con respecto a la actividad en clase, no tuve problemas para resolver el conflicto en ninguno de los dos grupos. En el primer grupo (en donde todos éramos japoneses) fue sencillo llegar a un acuerdo porque adoptamos una posición objetiva y no individualista, dejando de lado los factores emocionales. En el segundo grupo en donde yo era el extranjero japonés con un grupo de trabajo de costarricenses, tampoco fue difícil llegar a una solución al problema porque dicha solución daría el mismo resultado, aunque a corto plazo. No hubo conflicto porque tal vez mi posición en ese momento fue de pensar como lo haría un tico. Pero ahora puedo entender como a un japonés se le hubiera dificultado mucho lidiar con el mismo problema, porque su naturaleza es enfocarse en la calidad y el tiempo. Dos factores que iban muy de la mano con la "posible solución" al problema.

Aprendamos de los gansos

Me pareció muy interesante la habilidad de los gansos para desenvolverse como una sola unidad durante el vuelo. Si uno de los integrantes se siente cansado, inmediatamente es relevado por otro, graznan para mantener la motivación del grupo y si algún integrante se encuentra en problemas, no lo dejan solo. Su sentido de cooperación es de admirar.

La enseñanza que me queda del video es que el trabajo en grupo es esencial para la solución de problemas. Es muy importante identificar cuáles son mis ventajas y desventajas como integrante de un grupo. También debemos aprender a identificar cuales son las cualidades y debilidades de los demás integrantes.  No todos tenemos las mismas destrezas y es importante asimilar este hecho para poder ayudarnos los unos a los otros y lograr un objetivo común. Ciertamente nuestros problemas son muy diferentes y más complejos que los de los gansos, en el sentido de que nos desenvolvemos en un ambiente social  muy agitado y nuestros mundo gira alrededor de la solución de problemas laborales, económicos y políticos, por mencionar algunos, más que el de trasladarnos de un lugar a otro, como en el caso de los gansos. Pero evidentemente podemos aprender mucho de estos animales y aplicar las mismas cualidades de trabajo en equipo, mejorando nuestras habilidades interpersonales y comunicativas para lograrlo.

Capítulo 3 - Preguntas de análisis

• ·         ¿Por que la recapitulación es una técnica de comunicación tan poderosa?

La recapitulación es una técnica altamente eficiente porque nos permite aclarar y condensar la información que recibimos de otra persona. Llevándonos a definir las ideas principales y asegurarnos de que entendimos el mensaje que recibimos.

• ·         ¿Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes?

El tener que comunicar a un grupo de subordinados el hecho de que la empresa anda mal financieramente y que ésa la razón por la cual no habrá aumento éste año.

Cuando un gerente de operaciones tenga que comunicarle a sus supervisores de piso que tienen que hacer un recorte de personal drástico y que ellos mismo tendrán que dar la noticia.

Cuando un representante de  promociones internas tenga que informarle a un candidato a una nueva posición, que no ha sido elegido y además, tener que señalar los puntos por los cuales no fue elegido.

• ·         Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo. ¿Como se meta comunicaría para abordar este problema?

Comenzaría de una manera respetuosa,  aclarándole de antemano que mi tono y frustración se deben al hecho de que mis sugerencias hacia las soluciones de problemas en el trabajo son ignoradas. De esta manera, estaría preparando al receptor, en este caso mi gerente, a recibir una queja de mi parte. Podríamos decir de alguna manera, que estaría preparando el terreno para evitar malinterpretaciones, y poder ser mas directo y franco a la hora de abordar el tema.

• ·         ¿Cuáles son las consecuencias que tiene las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?

Yo diría que la consecuencia principal seria la barrera de comunicación que, según la lectura, radica en varios factores o cualidades principales propias de cada género (hombres y mujeres). Los hombres tendemos a ser mas reservados, menos simpáticos y comunicativos, y más autoritarios.  En tanto que las mujeres tienden a ser más comunicativas en relación a los problemas, más simpáticas y menos directas en lo que a comunicación se refiere.

Caso de Bruce:

Me parece que Bruce enfrenta un conflicto de principios, él se considera un profesional  y parece ser una persona justa. Lucile por otro lado, tiene la presión de los ejecutivos y no tiene problemas en ser un poco  inescrupulosa, con tal de inflar las ventas.

Si yo fuera Bruce, en una segunda reunión con Lucile, utilizaría la empatía para hacerle entender que comprendo su punto de vista y frustración por la situación que enfrenta la empresa. Que haré todo lo posible y me esforzare al máximo por incrementar las ventas. Pero le comunicaría explícitamente mi inconformidad en tomar acciones ilícitas para alcanzar la meta. Le haría saber que de igual manera seguiría firme a mis principios.

Presentación Personal

Mi nombre es Arturo González, trabajo en Sykes en la Aurora de Heredia y recientemente comencé a llevar traducción aquí en la Ulacit. Cuando vi por primera vez el plan de estudio y mientras analizaba cuales materias matricular, noté la de Freshman seminar y decidí llevarla en ese momento, porque parecía una de las materias iníciales que todo el mundo tiene que llevar por requisito. Tenía una idea muy diferente de cómo iba a ser el curso, después de estar en la primeras clases me topo con el libro de relaciones humanas y luego de leer los primero capítulos me sorprendió su utilidad. Particularmente en dos aspectos, los análisis de escenarios laborales con los que me sentí  identificado ya que muchas de las situaciones se viven día a día en una empresa, y los exámenes de autovaloración,  que de alguna manera reafirman aspectos de mi personalidad que ya conocía o creía conocer.

Ahora tengo más claro cuáles son mis necesidades de mejora que prefiero reservarme ya que son varias.  Con respecto a los factores de personalidad me siento identificado con los de franqueza, afabilidad e inclusive un poco neurótico porque comparto muchos de los rasgos que se mencionan en los tres. Mi estilo cognitivo es introvertido, pensador, intuitivo y perceptivo, y según la autoevaluación soy una persona que asume riesgos de forma moderada.